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四川愛普康新能源科技有限公司

售后服務承諾書

四川愛普康新能源科技有限公司（以下簡稱“我公司”）是一家集產品設計、研發、制造、銷售、售后服務與進出口貿易于一體的國家高新技術企業。

公司專注于軍用及民用特種車輛的研發與制造，產品涵蓋醫療救護車、應急通信車、指揮車、高端商務車、旅居車、檢測車等多種專用車輛，同時拓展至5G通信設備、電器集成系統、設施設備集成、醫療器械、軟件開發、汽車內飾及零配件等多個領域。

由衷地感謝您使用四川愛普康新能源科技有限公司生產的“愛普康牌 ”各型專用汽車。為了更好的提供優質的售后服務，堅持“以觀念創新為先導、以戰略創新為方向、以組織創新為保障、以技術創新為手段、以市場創新為目標”，秉持“關愛普天健康”的企業理念，致力于打造國內領先的醫療車生產企業。堅持以顧客為中心的服務目標，嚴格執行高標準的服務態度，我公司現鄭重向您作出如下承諾：

l 我公司提供的產品，嚴格按照工業和信息化部《公告目錄》要求進行生產，所提供的產品完全符合國家標準。

l 用戶在遵守專用汽車及新能源汽車使用說明書正常使用的前提下，“三包”期內專用改裝部分及新能源汽車由于公司制造原因而發生損壞不能正常工作時，經售后服務部門鑒定確認，立即給予保修或更換故障零部件，并視情況給予客戶賠償。（“三包”期限：車輛驗收合格并交付后1年。）

l 我公司為使用單位提供免費操作培訓，提供相關技術資料。對車輛集中的地區由我廠安排高級工程師組織集體培訓，學習理論及實際操作，2次/年，并且每年進行1-2次質量跟蹤回訪。

l 我公司擁有一支技術過硬、反應迅速的售后服務隊伍，并開通24小時服務熱線，從接到用戶信息開始，10分鐘響應，在8小時內到達現場(遠郊區24小時內到達現場)進行處理，確保產品正常工作;無法在72小時內解決的，在120小時內提供備用產品，使采購人能夠正常使用，特殊進口件原因與客戶協商同意后可延期。

l 凡我公司生產的專用機動車及新能源專用汽車，將為客戶提供終身服務。在“三包”期內改裝部分及整車底盤內部分出現的質量問題，將進行免費維修?！叭逼诤蟀l生的問題，我們對所提供的產品實行終身成本維修，對該產品的所有零、部件的維修及更換只收取成本費用

l 專用改裝部分售后服務細則

我公司在銷售區域合理布置售后服務中心，服務中心配備一定數量的專業技術人員，同時承諾提供24小時不間斷救援服務，示范應用的新能源汽車出現故障或事故時，在10分鐘內迅速反應，啟動處置預案，及時進行解決。

我公司針對改裝部件制定免費維修方案及期限如下：

1) 跟蹤服務時間：終身；

2) 自交客戶之日起，在正常使用情況下，使用一年內免費修理（不包括易損件和電器部分），超過一年，只收取零件費；

3) 我公司為每位客戶建立維修檔案，對車輛維修質量進行跟蹤回訪服務；

4) 維修車輛在出廠后保質期內發生的維修質量問題由我公司負責保修；

5) 保修服務后服務中心將故障現象，處理措施反饋到我公司。

l 配件供應服務及質量保證期限

1) 配件提供：我公司售后服務部門按照市場車型種類及數量，設置專門的配件中心庫，以及與全國多家配件經銷商簽訂協議保障配件的需求。我公司開通24小時配件服務電話：028-85332048，對客戶所需配件由配件中心庫進行管理發運。一般性零部件保證省內12h到位并立即維修售后；省外24小時內到位，協調當地售后站維修；慢件48小時內發出，特殊件72小時內答復，給出解決方案。只收取配件費，不加其他費用。

2) 配件的質量保證期限：對于新能源系統關鍵零部件提供(不超過2年或5萬公里)質保期限。其他關鍵零部件：車架、前橋總成、后橋總成質保期限為12個月或5萬公里（先到為準）；傳動軸、懸架總成、轉向總成、制動系統質保期限為6個月或1萬公里（先到為準）；易損件、常用配件：制動盤、摩擦片、輪胎、小蓄電池提供3個月或3000公里的質保期限。

l 售后服務問題反饋

每日對售后服務系統中反饋的質量問題，包括零部件缺陷，設計缺陷，裝配問題以及車輛使用故障現象、維修診斷過程及故障原因等，客戶投訴，其他渠道獲得的故障信息進行匯總及數據分析，形成《市場質量信息反饋表》傳遞至質檢部，由質檢部根據質量信息的類型組織技術部、采購部等相關部門評審分析故障原因，制定解決措施，并推動相關部門改進產品，保障產品質量，解決客戶疑慮，提高客戶滿意度。

l 零部件及動力電池回收

在車輛質保期限內，對因產品質量問題引起的故障，我公司免費為客戶維修或更換零部件。售后服務站每月將客戶索賠的保修零部件返回至公司庫房，由公司售后服務部對保修零部件進行回收鑒定，對可再次回收利用的零部件，進行刷新、返工再利用。對于不能再次利用的，報廢處理。

對于儲能裝置（如動力電池），我公司承諾：作為動力電池回收工作的責任主體，嚴格按照國家相關規定對廢舊動力電池進行回收和安全環保處理，對電池回收全過程進行監督和管控。公司建立了整車、零部件（含動力電池）追溯系統，對新能源汽車及動力電池信息溯源管理。質檢部負責跟蹤記錄動力電池回收利用情況，聯合動力電池廠家，電池回收利用企業簽訂了《廢舊鋰電池回收合同》，對符合回收條件的電池，由公司負責回收并暫存在公司售后服務網點。售后服務網點設置專門的場地存儲動力電池，要求場地與易燃、易爆、?；吠耆綦x，遠離火源。裝運時必須佩帶必要的安全防護用品，并在存儲倉庫粘貼高壓危險，嚴禁煙火，禁止裸手作業等安全警示標識。

對具備回收條件的電池由具備回收資質的企業經過專業的技術處理后進行梯次利用。對不能再次使用的電池，有電池拆解廠商將電池進行分解，將整個動力電池包按照材料類別進行分離，分離材料鈍化后進行回收，以避免造成環境污染。

l 索賠處理

質檢部組織相關部門進行評審鎖定故障及安全事故原因，判定責任方，第一時間解決客戶損失。如問題原因由供應商質量問題導致，追訴供應商責任，并責成供應商對所有涉及車輛進行更換維修，保證產品質量，承擔客戶損失。并對此類故障提供分析報告，排查同批次或同類型產品質量，確保出廠零部件滿足車輛適用要求。

l 重大質量、安全、環保問題應對措施

對車輛在產品質量、安全、環保等重大安全事故方面的問題，如無法行駛，動力失效，電池漏液，自燃燈問題時，公司售后服務部聯合質檢部、市場部下發緊急處理通知，要求經銷商封存庫存車輛，杜絕隱患車輛流入市場。同時設立緊急預案小組，領導公司資源排查問題，解決事故現象，制定解決方案，確定產品質量安全后才能繼續銷售，同時通知購車客戶，前往售后服務網點，進行檢修，并承擔由此造成的客戶損失。

緊急預案小組組織相關部門進行評審鎖定故障及安全事故原因，判定責任方，第一時間對涉及到需要召回的車輛如：安全、環保、節能等嚴重問題立即停止相關產品的生產、銷售、采取緊急措施進行整改優化，嚴重時應按照公司《新能源汽車安全事故管理辦法》，主動向市場監管總局、工業和信息化部及相關省、自治區、直轄市工業和信息化主管部門備案，實施召回，不得隱瞞。

客戶須知

1. 專用改裝部分及整車底盤部分的各種易損件、消耗件如：燈泡、玻璃、橡膠制品、各種電器儀表、傳感器等不屬于保修范圍；不按使用說明書的要求，非正常使用車輛，如不定期更換加注潤滑油導致損壞的零部件等不屬于保修范圍。

2. 用戶對車輛及其改裝部分應進行日常保養、維護和常見故障的排除，使車輛保持良好的車況和專用功能得到正常的使用。

3. 產品底盤故障，請按底盤廠家在就近服務站維修，具體地址詳見隨車發送的服務站名錄或撥打售后服務熱線咨詢。

三電系統服務承諾（“三電系統”指的是電動汽車的電機電控、動力電池、整車控制器）

1. 服務模式：

新能源汽車售后部牽頭三電廠家自建服務網絡自行對所售產品提供保修服務及有償服務。三電廠家的自建網絡包括三電廠家直屬駐點服務人員及備件庫，也包括三電廠家招募授權直接結算的三電維修服務站。

3. 廠家時效承諾：

1) 接獲報修后2小時內答復處理方案。

2) 市內8小時內,省內24小時，省外72小時內到達現場。

3) 常見故障到達現場后10小時修復，非常見故障48小時修復。

4) 常用備件24小時到場，非常用備件120小時到場。

5. 質量保修條款：

1) 保修范圍：新能源車輛配套的三電產品提供保修服務。

2) 保修內容：三電廠家只對經鑒定屬自身責任產生的故障進行免費的保修服務。保修服務的內容包括診斷、檢查、調整和更換以恢復三電性能。

3) 三電產品質量保修期：不超過2年或5萬公里；易損件、消耗件按相關廠家標準執行。

4) 質量保修期的起始：按車輛驗收合格并交付后1年執行。

5) 質量保修期內更換的新零部件的質量保修期：詳見三電系統用戶手冊。

6) 舊件產權及處理：保修期內的三電舊件產權歸故障責任方由責任方自行處理。保修期外的三電舊件產權歸車輛所有方。

7) 免責條款：客戶或其它第三方不可私自對三電進行開箱檢查處理，否則三電廠家有權對該電箱不再提供質量保修責任。如確需開箱，需要由三電廠家人員在保證安全、工具、工藝無誤的情況下執行開箱動作。

8) 軟件系統升級管理：所有升級按新能源的技術變更管理流程執行。三電廠家的升級方案在得到新能源同意情況下由三電廠家實施免費升級，客戶需提供必要的協助（如找車、找人、找場地）。

1) 違反三電系統用戶手冊的規定使用三電總成系統的；

2) 易損耗零部件超出其明示的質量擔保期出現質量問題的；

3) 三電系統長時間泡水，撞擊或交通事故等事件；

4) 因用戶私下改裝、調整、拆卸而造成損壞的；

5) 未使用三電廠家所提供的純正零部件所引起的質量問題；

6) 用戶對三電總成系統進行破壞，試圖縮短三電系統壽命的情況；

7. 培訓：

1) 三電廠家對新能源區域售后人員或區域服務站人員根據實際需求提供免費培訓。

2) 對新能源的車輛用戶提供不超過2次/年的免費培訓。

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